Question 1

Pourquoi choisir Delayed?

Accepted Answer

Delayed, c’est un service français entièrement disponible pour vous accompagner et vous assister par de multiples canaux.

Choisir Delayed pour votre indemnisation de vol c’est l’assurance d’une réponse instantanée sur la recevabilité de votre demande, c’est un fonctionnement simple mais aussi des conseillers dédiés entièrement à votre écoute.

Le fonctionnement de Delayed repose également sur un système ultra performant de vérification d’éligibilité entièrement basé sur l’intelligence artificielle.

Notre système est également fiable et transparent : une commission est prélevée seulement en cas de réussite ! Pas d’indemnisation ? Pas de frais !

Question 2

Est-il possible de réclamer une indemnisation pour un vol avec une compagnie low cost ?

Accepted Answer

Les compagnies aériennes low cost désignent des compagnies qui proposent à leurs clients des vols à bas prix. Ces prix sont obtenus en limitant les services annexes en vol et au sol, mais aussi en diminuant globalement les coûts d’exploitation.

Cette offre tarifaire n’a aucune incidence sur vos droits en tant que passagers aériens. Même sur un vol low cost, vous pouvez donc prétendre à une indemnisation. Bien sûr, pour cela, votre vol doit être éligible. N’hésitez pas à utiliser notre vérificateur d’éligibilité pour vérifier que vous pouvez bien obtenir une indemnisation après un vol annulé ou retardé.

Sachez que le vol low cost se distingue du vol charter affrété par des voyagistes afin de répondre à une demande saisonnière. En général, les voyageurs réservent des vols charters via une agence de voyages ou sur des sites qui regroupent réservation de billet et location de logement. La spécificité du vol charter c’est qu’il n’a pas de régularité : ses heures de départ varient en fonction des créneaux proposés par les aéroports. Le plus souvent les voyageurs sont informés de l’heure du départ une semaine à dix jours avant le vol. Cette spécificité n’a cependant aucune incidence sur votre droit à une indemnisation : il suffit que votre vol réponde aux conditions d’éligibilité définies par le règlement européen 261/2004.

Le règlement européen prévoit par ailleurs un montant forfaitaire défini en fonction de la distance parcourue par le vol perturbé : le prix de votre

Question 3

Comment faire pour annuler ma demande d’indemnisation ?

Accepted Answer

Lorsque vous effectuez une demande d’indemnisation sur Delayed, vous avez un délai de 14 jours pour annuler votre demande sauf si vous avez cliquez sur le bouton « renoncer à mon droit de rétractation » permettant le lancement de la procédure de réclamation au bout de 7 jours. Si vous êtes sûr de vouloir annuler votre demande d’indemnisation, vous pouvez consulter nos conditions générales de services en cliquant sur ce lien.

Au-delà du délai légal de rétractation, Delayed se réserve le droit de vous demander une indemnisation correspondant au montant du service fourni jusqu’à la communication de votre décision de rétractation. Il n’est toutefois pas possible d’annuler une demande d’indemnisation dans trois cas de figure différents : · Cela fait plus de 14 jours que vous nous avez soumis votre demande d’indemnisation. · Vous avez renoncé à votre de droit de rétractation en cliquant sur le bouton « renoncer à mon droit de rétractation ». · Vous avez déjà obtenu une réponse favorable de la compagnie aérienne. Quoiqu’il en soit, nous respectons votre décision et sommes désolés de vous voir partir.

Question 4

Je souhaite me désabonner de vos emails commerciaux, comment procéder ?

Accepted Answer

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails commerciaux de notre part, il vous suffit de cliquer sur le lien « se désabonner » qui se trouve tout en bas de chacun d’eux. Ce lien ouvrira une page où vous pourrez confirmer votre souhait de vous désabonner de nos emails commerciaux.

Question 5

Quelles sont les compagnies aériennes et les pays qui doivent respecter la réglementation CE 261/2004 ?

Accepted Answer

Si votre compagnie aérienne est enregistrée parmi un état membre de l’UE (28 pays plus les territoires associés comme les Canaries, Madère ou encore les Baléares) ainsi que la Norvège, l’Islande et la Suisse, votre vol est indemnisable dans le cas où le départ et/ou l’arrivée se situe dans un pays de l’Union européenne.

Dans le cas où votre vol est opéré par une compagnie non membre des pays cités dans le paragraphe ci-dessus, vous pouvez tout de même obtenir une indemnisation, uniquement si votre vol est au départ d’un pays membre de l’UE.

Notez qu’il est important de distinguer les compagnies qui opèrent un vol et celles qui le vendent. Il existe en effet des partenariats entre compagnies aériennes et cela peut avoir un impact direct sur votre éligibilité à une indemnisation. Pour être fixé rapidement, vérifiez directement votre éligibilité en cliquant sur ce lien.

Question 6

Quel document peut faire office de confirmation de vol ?

Accepted Answer

Pour obtenir votre indemnisation, vous devez confirmer que vous étiez bien présent sur le vol retardé, annulé ou surbooké. Vous pouvez alors présenter votre billet, que vous avez préalablement reçu par mail ou qui est disponible de manière électronique dans votre espace personnel de la compagnie aérienne. Vous pouvez également présenter votre carte d’embarquement. Cette dernière n’est délivrée que lorsque vous vous enregistrez auprès de la compagnie aérienne, sous la présentation de votre billet. Vous pouvez la recevoir par mail ou sur votre espace personnel de la compagnie aérienne, et vous pouvez l’imprimer sur des bornes prévues à cet effet dans les aéroports. Enfin, vous pouvez ajouter votre étiquette de bagage en soute, pour apporter plus de poids à votre demande. Comme il est essentiel d’associer le vol au voyageur, il est important de transmettre votre pièce d’identité ou votre passeport avec votre billet ou votre carte d’embarquement. Qu’il s’agisse de Delayed, de la compagnie aérienne concernée ou des différentes autorités amenées à travailler sur votre dossier, chaque partie pourra vérifier que votre nom correspond à celui inscrit sur votre billet.

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