Quels documents justificatifs dois-je fournir à Delayed lors de ma demande d’indemnisation de vol retardé ou annulé ?
Pour obtenir votre demande d’indemnisation, que ça soit à la suite d’un vol retardé ou un vol annulé, Delayed doit justifier tout d’abord que vous deviez bien prendre le vol en question, avec des papiers en règle, et que le vol a bel et bien subi un incident. Pour cela, Delayed va vous demander certains documents, à commencer par votre pièce d’identité ou votre passeport, pour les raisons suivantes :
· Delayed doit s’assurer que vous voyagiez de manière légale avec des documents en cours de validité ;
· Que le nom sur le billet corresponde à l’identité du voyageur.
Delayed vous demandera ensuite toutes les pièces justificatives qui prouvent que vous étiez dans ce vol comme :
· Votre billet, version papier ou version électronique ou votre carte d’embarquement.
Plus vous fournirez de documents prouvant votre présence au sein de l’avion, plus votre dossier sera recevable.
Il est également recommandé de fournir une attestation prouvant l’incident sur votre vol. Seule la compagnie aérienne peut vous la fournir : il faut donc la demander directement sur leur application mobile ou sur place, à leur comptoir dans votre aéroport.
Attention, certaines compagnies aériennes se contentent de mettre « conditions exceptionnelles », ce qui n’est pas recevable lors d’une demande d’indemnisation. Votre compagnie aérienne doit écrire noir sur blanc que votre vol a eu un retard ou a été annulé, en plus d’y ajouter les raisons de l’incident, qui sont tout aussi essentielles.
Les documents que vous nous transmettez — notamment les documents d’identité — sont vérifiés par des autorités compétentes. Par conséquent, vos documents d’identité sont reconnus comme légaux avant d’être envoyés à la compagnie aérienne.
· Delayed doit s’assurer que vous voyagiez de manière légale avec des documents en cours de validité ;
· Que le nom sur le billet corresponde à l’identité du voyageur.
Delayed vous demandera ensuite toutes les pièces justificatives qui prouvent que vous étiez dans ce vol comme :
· Votre billet, version papier ou version électronique ou votre carte d’embarquement.
Plus vous fournirez de documents prouvant votre présence au sein de l’avion, plus votre dossier sera recevable.
Il est également recommandé de fournir une attestation prouvant l’incident sur votre vol. Seule la compagnie aérienne peut vous la fournir : il faut donc la demander directement sur leur application mobile ou sur place, à leur comptoir dans votre aéroport.
Attention, certaines compagnies aériennes se contentent de mettre « conditions exceptionnelles », ce qui n’est pas recevable lors d’une demande d’indemnisation. Votre compagnie aérienne doit écrire noir sur blanc que votre vol a eu un retard ou a été annulé, en plus d’y ajouter les raisons de l’incident, qui sont tout aussi essentielles.
Les documents que vous nous transmettez — notamment les documents d’identité — sont vérifiés par des autorités compétentes. Par conséquent, vos documents d’identité sont reconnus comme légaux avant d’être envoyés à la compagnie aérienne.
Mis à jour le : 18/10/2023
Merci !