• Pourquoi choisir Delayed?

  Delayed, c’est un service français entièrement disponible pour vous accompagner et vous assister par de multiples canaux. Choisir Delayed pour votre indemnisation de vol c’est l’assurance d’une réponse instantanée sur la recevabilité de votre demande, c’est un fonctionnement simple mais aussi des conseillers dédiés entièrement à votre écoute. Le fonctionnement de Delayed repose également sur un système ultra performant de vérification d’éligibilité entièrement basé sur l’intelligence artificPopulaire

• Mon vol est-il indemnisable s’il y a une grève des contrôleurs aériens ?

  Les grèves des contrôleurs aériens sont malheureusement fréquentes en Europe, ces événements constituent une circonstance extraordinaire et ne sont donc pas indemnisable selon la réglementation CE261/2004.Populaire

• S’il s’agit de mineurs, qui doit signer les documents ?

  Il existe différents cas de figure : · Pour les enfants de moins de 2 ans qui voyagent à titre gratuit, il n’y a pas d’indemnisation possible. · Pour les enfants de moins de 2 ans qui ont voyagé avec un tarif réduit, il est possible d’obtenir une indemnisation, même si elle est plus difficile à obtenir que pour un passager adulte. · Pour les enfants de plus de 2 ans et de moins de 18 ans, l’indemnisation est possible. Il faut qu’un représentant légal fournisse également une procuration, aPopulaire

• Quel document peut faire office de confirmation de vol ?

  Pour obtenir votre indemnisation, vous devez confirmer que vous étiez bien présent sur le vol retardé, annulé ou surbooké. Vous pouvez alors présenter votre billet, que vous avez préalablement reçu par mail ou qui est disponible de manière électronique dans votre espace personnel de la compagnie aérienne. Vous pouvez également présenter votre carte d’embarquement. Cette dernière n’est délivrée que lorsque vous vous enregistrez auprès de la compagnie aérienne, sous la présentation de votre billetPopulaire

• Qu’est-ce qu’une « confirmation de vol alternative » et où est-il possible de la trouver ?

  Lorsque vous subissez une annulation de vol ou un retard trop conséquent sur votre réservation, votre compagnie aérienne peut vous proposer un vol alternatif. Il s’agit d’un vol compensatoire, qui vous permet soit de gagner votre destination, soit de vous ramener à votre point de départ. En général, les vols alternatifs ne sont pas payants, car ils sont offerts en réparation d’un incident provoqué par la compagnie aérienne. Lorsque vous acceptez ce vol alternatif, votre compagnie aérienne remetPeu de lectures

• À quoi sert le mandat de procuration et comment le signer ?

  Le mandat de procuration sert à autoriser Delayed à prendre en charge votre dossier et à vous représenter face à la compagnie aérienne qui vous a fait défaut. Sans ce document, rien ne prouve votre lien entre vous et nous, et la compagnie aérienne peut alors rejeter votre demande d’indemnisation. Pour signer le mandat de procuration, rien de plus simple : rendez-vous sur votre espace personnel Delayed. Vous pourrez directement le signer en ligne.Peu de lectures

• Que fait Delayed?

  En français, Delayed signifie “retardé” : notre société s’adresse en effet à tous les voyageurs ayant subi des perturbations sur un vol comme un retard, une annulation ou encore un surbooking. En Europe, une législation stricte a été mise en place : nous accompagnons ainsi les passagers aériens à faire valoir leurs droits face aux compagnies aériennes. Selon les dernières données de la Banque Mondiale, près de 3,7 millions de passagers par an choisissent de voyager en avion pour parcourir lePeu de lectures

• Comment supprimer mon compte Delayed ?

  Vous souhaitez nous quitter ? Bien que nous soyons peinés de vous voir partir, nous laissons toujours la possibilité à nos usagers de supprimer leur compte personnel Delayed. Rendez-vous sur votre espace : vous trouverez tout simplement, en bas de la page, la mention « supprimer mon compte ». Si vous souhaitez que vos données soient également supprimées, il est préférable que vous nous contactiez au préalable à l’adresse suivante : privacy@delayed.coPeu de lectures

• Qu’est-ce que Delayed fait de mes documents une fois la demande d’indemnisation réalisée — mes documents sont-ils en sécurité ?

  En fonction de la nature des documents, ils sont conservés sur plus ou moins long terme sur nos serveurs. Il peut s’agir de 6 mois à 10 ans. Cependant, nous sommes tenus d’appliquer le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et vos documents sont donc utilisés dans un cadre purement professionnel. Ils ne sont transmis qu’aux autorités compétentes pour obtenir votre indemnisation. Une fois les procédures terminées, vos documents sont conservés jusqu’au délai légal sans être utilisPeu de lectures

• Pourquoi l’équipe Delayed a-t-elle besoin d’une copie de ma carte d’identité ou de mon passeport ?

  Pour monter votre dossier, Delayed vous demandera des documents essentiels, dont votre carte d’identité ou votre passeport. En effet, Delayed doit tout d’abord s’assurer que vos pièces d’identité sont en cours de validité — dans le cas contraire, cela nuirait à l’obtention de votre indemnisation. Notre équipe doit également prouver à la compagnie aérienne que le nom présent sur le billet qu’elle a délivré correspond à une personne morale. Votre pièce d’identité n’est utilisée que dans le cadrePeu de lectures

• Quels documents justificatifs dois-je fournir à Delayed lors de ma demande d’indemnisation de vol retardé ou annulé ?

  Pour obtenir votre demande d’indemnisation, que ça soit à la suite d’un vol retardé ou un vol annulé, Delayed doit justifier tout d’abord que vous deviez bien prendre le vol en question, avec des papiers en règle, et que le vol a bel et bien subi un incident. Pour cela, Delayed va vous demander certains documents, à commencer par votre pièce d’identité ou votre passeport, pour les raisons suivantes : · Delayed doit s’assurer que vous voyagiez de manière légale avec des documents en cours de valPeu de lectures

• J’ai déposé un dossier d’indemnisation et je n’ai pas de nouvelles ?

  Nous faisons notre maximum pour écourter les délais de traitement, si vous avez des questions concernant l’avancement de votre dossier, des éléments ou justificatifs que vous avez oublié de nous transmettre, contactez notre service client via le chatbot ou via votre espace client.Peu de lectures

• Est-ce que Delayed prend en charge les dépenses liées aux excédents de bagages ?

  Delayed ne prend pas en charge les dépenses liées à vos bagages. Nous traitons uniquement les demandes d’indemnisation liées au retard, annulation ou surbooking selon la réglementation CE261/2004.Peu de lectures

• Quels sont les délais de traitement de Delayed ?

  Une fois votre dossier déposé sur le site delayed.co, nous prenons soin de vérifier s’il est complet, ensuite nous le transmettons à la compagnie aérienne. Si la compagnie répond immédiatement favorablement à votre demande, le délai de traitement est compris entre 15 et 30 jours, si la compagnie ne donne pas réponse ce délai peut être allongé entre 1 et 4 mois.Peu de lectures

• Est ce que Delayed prend en charge si j’ai eu un bagage perdu ou endommagé ?

  Les bagages perdus ou endommagés ne sont pas pris en charge par Delayed. Nous vous invitons à déposer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne. Nous traitons uniquement les demandes d’indemnisation liées au retard, annulation ou surbooking selon la réglementation CE261/2004.Peu de lectures

• Quelles solutions si mon vol n’est pas éligible sur le site delayed.co alors qu’il a vraiment été annulé ou retardé ?

  Dans le cas où vous avez été informé d’un retard ou d’une annulation à motif légitime, n’hésitez pas à nous faire part de votre demande auprès de nos équipes via le chatbot. Nous nous chargerons de vous accompagner au mieux dans vos démarches.Peu de lectures