• Est-il possible de réclamer une indemnisation pour un vol avec une compagnie low cost ?

  Les compagnies aériennes low cost désignent des compagnies qui proposent à leurs clients des vols à bas prix. Ces prix sont obtenus en limitant les services annexes en vol et au sol, mais aussi en diminuant globalement les coûts d’exploitation. Cette offre tarifaire n’a aucune incidence sur vos droits en tant que passagers aériens. Même sur un vol low cost, vous pouvez donc prétendre à une indemnisation. Bien sûr, pour cela, votre vol doit être éligible. N’hésitez pas à utiliser notre vérifiPopulaire

• Quelles sont les compagnies aériennes et les pays qui doivent respecter la réglementation CE 261/2004 ?

  Si votre compagnie aérienne est enregistrée parmi un état membre de l’UE (28 pays plus les territoires associés comme les Canaries, Madère ou encore les Baléares) ainsi que la Norvège, l’Islande et la Suisse, votre vol est indemnisable dans le cas où le départ et/ou l’arrivée se situe dans un pays de l’Union européenne. Dans le cas où votre vol est opéré par une compagnie non membre des pays cités dans le paragraphe ci-dessus, vous pouvez tout de même obtenir une indemnisation, uniquement siPopulaire

• Si je rate ma correspondance, est-il possible de recevoir une indemnisation ?

  En raison d’un retard de vol, il est possible que vous manquiez votre correspondance. En application du règlement européen CE 261/2004 vous avez le droit d’être indemnisé dans les cas suivants : • Votre aéroport de départ se situe en Europe ou le vol est assuré par une compagnie aérienne européenne pour un vol à destination d’un pays européen. • Le vol est retardé d’au moins 3 heures. • La réservation du vol a bien été confirmée. 
Le retard n’est pas provoqué par une circonstance extraoPopulaire

• Pour toucher mon indemnisation, est-il nécessaire que je sois citoyen européen ?

  Chez Delayed, nous vous parlons le plus souvent de réglementation européenne. C’est en effet le règlement 261/2004 qui vous permet d’obtenir une indemnisation si votre vol est retardé, annulé ou surbooké. Sachez toutefois que cette indemnisation n’est pas strictement réservée aux citoyens européens. Votre nationalité n’a aucun impact sur vos droits, car c’est la nationalité de la compagnie aérienne et la localisation de l’aéroport qui importent.Populaire

• Est-il possible de demander une indemnisation pour un vol effectué il y a plusieurs années ?

  De façon générale, les compagnies aériennes acceptent de délivrer une indemnisation pour des perturbations de vol de moins de 3 années. Sachez que le règlement européen 261/2004 n’a pas harmonisé le délai de prescription. Chaque pays peut donc appliquer son propre délai. En France, c’est la Cour de cassation qui a tranché : le délai de prescription est ainsi fixé à 5 ans. Dans le reste de l’Europe, le délai de prescription peut cependant s’étendre de 2 à 10 ans. Le conseil des équipes dePeu de lectures

• Est-il possible de demander une indemnisation pour un vol payé par quelqu’un d’autre que moi ?

  L’identité de la personne ayant réglé un billet d’avion n’a aucune incidence sur l’indemnisation. C’est systématiquement le passager qui a subi le retard, le surbooking ou l’annulation qui est éligible à une demande d’indemnisation. Au moindre doute, vous pouvez bien sûr vous servir de notre outil de vérification d’éligibilité, vous serez ainsi fixé en quelques minutes !Peu de lectures

• Peut-on obtenir une indemnité selon la réglementation CE 261 dans le cas d’un vol au départ ou à l’arrivée du Royaume-Uni ?

  Lorsque votre vol est opéré par une compagnie enregistrée au sein des États membres de l’UE (28 pays plus les territoires associés comme les Canaries, Madère ou encore les Baléares) ainsi que la Norvège, l’Islande et la Suisse, vous avez le droit à une indemnisation au départ ou à l’arrivée du Royaume-Uni. En revanche, si votre compagnie n’est pas européenne et que l’aéroport de départ n’est pas situé en Europe, vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation selon la réglementation CE 261/2004. ParPeu de lectures

• Si mon vol est retardé, ai-je le droit de demander une indemnisation ?

  Quand un vol est retardé, plusieurs cas de figure permettent d’obtenir une indemnisation : • Le vol a été retardé d’au moins 3 heures. • L’aéroport de départ du vol se situe dans un pays européen ou le vol est assuré par une compagnie aérienne européenne à destination d’un pays européen. • Votre vol a bien été confirmé. • Le retard de vol s’est produit au cours des dernières années. • Vous avez été obligé de prendre un vol de remplacement dont l’heure d’arrivée différait beaucouPeu de lectures

• Que faire si votre site indique que je n’ai pas le droit à une indemnisation ?

  Delayed vous accompagne pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien. Notre objectif est d’appliquer le droit en vigueur et en particulier le règlement CE 261/2004. Ce règlement détaille précisément les critères qui ouvrent droit à une indemnisation. Notre outil vous permet justement de tester votre éligibilité en se reposant sur vos informations de vol et les différents critères du règlement 261/2004. Si votre vol ne répond pas aux critères d’éligibilité, nous ne pourrons malheuPeu de lectures

• Si mon vol est annulé, ai-je le droit de demander une indemnisation ?

  En cas d’annulation de vol, votre droit à l’indemnisation sera variable en fonction de plusieurs critères : les réglementations en vigueur et le lieu de votre vol. En Europe, on se réfère au Règlement CE 261/2004. Aussi, suivant ce règlement, un vol annulé peut ouvrir droit à une indemnisation dans les cas suivants : • L’aéroport de départ de votre vol se situait dans un pays de l’Europe ou votre vol était effectué par une compagnie aérienne européenne à destination d’un pays européen.Peu de lectures

• Peut-on réclamer une compensation financière à une compagnie aérienne qui n’existe plus ?

  Le contexte économique difficile a entraîné la disparition de plusieurs compagnies aériennes. Aussi, il est possible que la compagnie qui a pris en charge votre vol n’existe plus au moment où vous ferez votre demande d’indemnisation. En principe, vous avez tout à fait le droit de demander une indemnisation à une compagnie aérienne en faillite. En réalité, il est très probable que vous n’obteniez pas gain de cause. Dans un contexte de faillite, les voyageurs ne sont pas les créanciers principPeu de lectures

• elon le règlement CE 261/2004, si ma compagnie aérienne m’a déjà apporté une assistance (repas, hébergement, etc.) ai-je encore la possibili

  Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance : elle doit vous proposer des rafraîchissements, des repas ou encore un hébergement à l’hôtel si votre vol est replanifié au lendemain. Vous avez également le droit à deux appels téléphoniques. Cette assistance n’a pas d’impact sur vos droits à l’indemnisation. Dès lors, si votre vol est éligible, vous pouvez prétendre à une indemnisation en plus de l'assistance fournie au préalable.Peu de lectures

• Si la destination de mon vol se trouve en dehors de l’Europe, ai-je le droit d’être indemnisé ?

  L’indemnisation des voyageurs dépend de trois grands critères : • Le pays de départ du vol. • Le pays d’arrivée du vol. • La nationalité de la compagnie aérienne. Les vols hors Europe sont concernés par l’indemnisation financière si l’aéroport de départ se situe dans un pays européen ou si le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne.Peu de lectures

• Les passagers enfants ont-ils également le droit à une indemnisation en cas de perturbation de vol

  L’indemnisation en cas de perturbation de vol concerne tous les passagers ayant réservé un billet d’avion. Les enfants aussi ont donc le droit à une indemnisation si leur siège avait été réservé ou s’ils ont payé un billet d’avion au même prix qu’un billet adulte.Peu de lectures

• Quelles sont les solutions si une compagnie aérienne ne me répond pas ?

  Il est très fréquent qu’une compagnie aérienne ne réponde pas : les agents en charge des demandes d’indemnisation peuvent en effet être très pris, en particulier durant les périodes de pointe qui correspondent aux congés. Notre premier conseil est de persévérer en relançant régulièrement la compagnie aérienne. Toutefois, si vos demandes restent sans réponse, vous pouvez vous tourner vers un organisme tiers tel que Delayed. Nos équipes sont là pour vous accompagner afin que vous puissiez obtePeu de lectures

• Comment connaître le montant de mon indemnisation de vol ?

  En cas d’annulation, de retard ou encore de surbooking, le montant de l’indemnisation qui vous est due variera en fonction de la distance couverte par le vol. L’indemnité forfaitaire est ainsi calculée : • 250 euros pour les vols de moins de 1 500km. • 400 euros pour les vols de 1 500 à 3 000km. • 600 euros pour les vols de plus de 3 000km. Pour savoir si vous répondez à tous les critères, utilisez l’outil mis à disposition par Delayed : en quelques minutes vous saurez si vous êPeu de lectures

• Que puis-je faire dans le cas où ma compagnie aérienne avance le départ de mon vol ?

  Si l’on évoque le plus souvent les retards de vol, les compagnies aériennes peuvent également avancer l’heure de départ d’un vol ! Si celui-ci est avancé de 1 heure, vous disposez en général de suffisamment de temps pour vous organiser. En revanche, l’heure peut être avancée significativement, vous empêchant ainsi d’arriver à temps à l’aéroport. Actuellement, aucune loi ne prévoit le cas d’un vol en avance. Il vous revient donc de vérifier les conditions d’utilisation de votre billet ouPeu de lectures

• La compagnie aérienne a-t-elle l’autorisation de réduire le montant de l’indemnisation ?

  Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié dans plusieurs cas précis. Les compagnies aériennes sont en effet autorisées à baisser le montant de l’indemnisation si le vol de remplacement proposé a permis de ne pas dépasser l’heure d’arrivée initiale. ● 2 heures pour les vols jusqu’à 1 500km. ● 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km. ● 4 heures pour les vols de plus de 3 500km.Peu de lectures

• Quels sont mes droits concernant le COVID-19/coronavirus ?

  Le COVID-19 est encore présent. Aussi, il est possible que votre vol soit annulé pour cette raison. Si vous êtes confronté à cette situation, sachez que vous avez droit au remboursement complet de votre billet ou - en cas de déprogrammation de votre vol - à un vol de remplacement. Dans cette situation, vous pouvez également être bloqué à l’aéroport : vous avez alors le droit à une prise en charge qui comprend des rafraîchissements, des repas, un hébergement ou encore l’accès à un téléphone (Peu de lectures

• La compagnie aérienne m’a déjà offert une compensation, que dois-je faire ?

  Dans le cas d’une perturbation de vol, il est possible que la compagnie aérienne vous offre une compensation. Sachez que cette compensation est souvent inférieure au montant total indiqué dans le règlement européen en vigueur pour protéger les droits des passagers. Dès lors, si la compagnie aérienne en charge de votre vol vous a proposé des miles ou des bons de voyage, vous pouvez faire votre demande auprès de Delayed.Peu de lectures

• Je n’ai pas pu embarquer pour cause de surréservation (surbooking), puis-je être indemnisé ?

  La surréservation - ou surbooking - implique pour les compagnies aériennes de devoir chercher des volontaires acceptant de renoncer à leur réservation. Si cependant vous n’êtes pas volontaire, mais que vous ne pouvez pas embarquer, vous avez le droit à une indemnisation entre 250 et 600 euros variable en fonction du nombre de kilomètres couverts par le vol.Peu de lectures

• Que signifie “circonstances extraordinaires” ?

  Les voyageurs ne sont pas éligibles à une indemnisation si leur vol a subi une perturbation associée à des circonstances extraordinaires. Mais alors, à quoi se réfèrent ces circonstances extraordinaires ? Il s’agit en vérité de tout événement indépendant de la volonté de la compagnie aérienne. On utilise l’adjectif extraordinaire, car cela permet de désigner des situations que la compagnie aérienne ne pouvait éviter, même en prenant les mesures les plus raisonnables. Par circonstances exPeu de lectures

• Est ce que Delayed prend en charge si je suis victime d’un déclassement ?

  Dans le cas où vous auriez été victime d’un déclassement dû a une survente dans votre classe de réservation originale, elle ne peut être prise en charge par Delayed. La compagnie aérienne doit vous indemniser pour un mo6f de déclassement en suivant la réglementation CE261/2004. Nous vous invitons à prendre contact avec celle-ci.Peu de lectures

• J’ai été refusé à l’embarquement, car j’ai oublié mon passeport, comment réclamer mon indemnité ?

  L’oubli ou la perte d’un document de voyage n’est pas indemnisable par les compagnies aériennes. En revanche, Delayed peut vous aider à obtenir votre indemnité en cas de surbooking ou refus d’embarquement.Peu de lectures

• La compagnie aérienne à annuler mon vol sans aucune raison, j’ai le droit à une indemnisation ?

  Si la compagnie aérienne ne vous donne pas de raison en cas d’annulation, vous pouvez déposer votre dossier sur notre site Delayed.co. Nos équipes examineront d’un œil aguerri votre dossier pour savoir ce qui s’est réellement passé.Peu de lectures

• J’ai été victime d’un surbooking, pourquoi moi ?

  Dans la majorité des cas, les compagnies aériennes choisissent les passagers qui ne se sont pas enregistrés au préalable, qui n’ont pas de bagage à enregistrer ou qui voyagent seuls. Si vous avez été victime d’un surbooking, vous pouvez déposer votre demande sur notre site delayed.co.Peu de lectures

• Comment éviter d’être en surbooking ?

  Pour votre prochain voyage, il est préférable de voyager dans des jours creux (ex : hors vacances scolaires et fêtes), de réserver votre siège à l’avance et de vous enregistrer en ligne dans les délais imposés par la compagnie aérienne.Peu de lectures

• Comment fonctionne le système de survente ?

  Une compagnie aérienne vend plus de billets qu’il n’y a de siège dans l’avion pour faire en sorte que les passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement soient remplacés par les passagers en aVente d’un siège. Cette pratique commerciale est légale et la compagnie doit vous indemniser si elle vous refuse l’embarquement.Peu de lectures