• Je souhaite me désabonner de vos emails commerciaux, comment procéder ?

  Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails commerciaux de notre part, il vous suffit de cliquer sur le lien « se désabonner » qui se trouve tout en bas de chacun d’eux. Ce lien ouvrira une page où vous pourrez confirmer votre souhait de vous désabonner de nos emails commerciaux.Populaire

• Comment faire pour annuler ma demande d’indemnisation ?

  Lorsque vous effectuez une demande d’indemnisation sur Delayed, vous avez un délai de 14 jours pour annuler votre demande sauf si vous avez cliquez sur le bouton « renoncer à mon droit de rétractation » permettant le lancement de la procédure de réclamation au bout de 7 jours. Si vous êtes sûr de vouloir annuler votre demande d’indemnisation, vous pouvez consulter nos conditions générales de services en cliquant sur ce lien. Au-delà du délai légal de rétractation, Delayed se réserve le droitPopulaire

• Si j’oublie mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte Delayed ?

  Si vous oubliez votre mot de passe, vous avez toujours la possibilité de le réinitialiser, afin de pouvoir accéder de nouveau à votre compte Delayed. La réinitialisation de votre mot de passe se déroulera comme pour la plupart des comptes. Vous devrez cliquer sur un lien qui vous emmènera sur une page où vous pourrez renseigner l’adresse mail associée à votre compte. Dans l’email qui vous sera envoyé se trouvera un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pPeu de lectures

• Pour quelles dépenses supplémentaires puis-je bénéficier d’un remboursement ?

  D’après la réglementation (CE) n°261/2004, les compagnies aériennes doivent vous rembourser tous les frais raisonnables que vous avez dû engager à la suite d’un problème de vol dont la compagnie est tenue pour responsable. Les frais imprévus considérés comme « raisonnables » en cas de vol annulé ou retardé sont les suivants :   ·      Les frais de première nécessité, comme la nourriture ou les boissons ·      Les billets de remplacement pour un autre vol ·      Les frais liés aux réserPeu de lectures

• Pourquoi la procédure pour obtenir une indemnisation est parfois longue ?

  Parfois, une procédure de réclamation peut mettre du temps à aboutir. Cela est dû à un certain nombre de facteurs externes à l’équipe Delayed :    La compagnie aérienne met du temps à répondre malgré nos relances.  Le nombre de réclamations est très important.  La procédure judiciaire est en cours dans le cas d’un rejet injustifié de votre demande d’indemnisation.   Nous n’avons pas la mainmise sur ces différents facteurs qui peuvent affecter la durée d’aboutissement de la procédure dePeu de lectures

• Pourquoi ai-je été indemnisé de seulement 50% du montant initialement prévu ?

  Les compagnies aériennes sont autorisées, conformément au règlement (CE) n°261/2004, à réduire de moitié le montant de l’indemnisation accordée à leurs voyageurs si elles ont proposé à ces derniers un vol de remplacement respectant les conditions suivantes :   ·      La même destination ·      Une arrivée moins de 2 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue   La condition liée à l’heure d’arrivée peut cependant varier en fonction de la distance de vol :   ·      Moins de 2 heurPeu de lectures

• Comment vérifier l’avancée de ma demande d’indemnisation ?

  Nous vous informerons de l’avancée de votre demande d’indemnisation par mail et sur votre espace client à chaque fois que son statut évoluera. Si vous n’avez pas encore reçu de mail, pas de panique ! Cela signifie simplement que nous n’avons toujours pas obtenu de réponse de la compagnie aérienne concernant votre réclamation. Il vous est quand même possible de suivre l’évolution du statut de votre demande d’indemnisation en vous connectant sur votre compte Delayed.Peu de lectures

• Comment mettre à jour mes données personnelles sur Delayed ?

  Pour mettre à jour vos données personnelles sur Delayed, contactez-nous directement en passant par notre LiveChat ou bien par le formulaire de contact situé dans votre espace client. Notre équipe se chargera ainsi d’actualiser vos données personnelles conformément à votre demande.Peu de lectures

• Quelle est la raison du rejet de ma demande d'indemnisation par vos avocats ?

  Lorsque vous faites appel à Delayed, votre demande d’indemnisation est évaluée par notre équipe juridique, afin que nous puissions statuer sur son éligibilité. Si toutes les conditions ne sont pas réunies pour que votre demande soit défendable juridiquement, il est possible qu’elle soit refusée par notre service juridique. Les raisons invoquées sont le plus souvent les suivantes :   ·      Certains documents requis sont manquants ·      La responsabilité de la compagnie aérienne dans la pertPeu de lectures